Diretriz de Atendimento

1. O que é uma Diretriz?
   • Padrão
   • Direção
   • Informações normativas
   • Nenhuma das anteriores
2. Para que a Diretriz de Atendimento foi criada na Porto Seguro?
   • Padronizar atendimento
   • Manter a excelência do atendimento
   • Recepcionar os novos funcionários
   • Auxiliar na criação de script
3. Como deve ser o atendimento familiar na Porto Seguro?
   • Com intimidade e proximidade
   • Como se fosse nossos irmãos
   • Com informalidade e proximidade
   • Com formalidade e rigidez
4. Segundo a Diretriz de Atendimento o atendimento ao cliente interno é considerado:
   • Mais importante que o atendimento ao cliente final
   • Menos importante que o cliente final atendimento ao cliente externo
   • Igual ao atendimento do cliente externo
   • Apenas mais um atendimento
5. Quais funcionários da Porto Seguro são considerados atendentes?
   • Diretoria de Atendimento
   • Prestadores de Serviço
   • Localizados nas sucursais
   • Todos os funcionários

• Dibuat 05/12/2016
• Diterbitkan 06/12/2016
• Diubah 05/12/2016
• Kesulitan Mudah
• Pertanyaan 5
• Tema Sejarah

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