1. Pemenuhan atas respon yang melebihi harapan dari …
a A. Pelanggan
b B. Owner
c C. Management
d D. Diri Sendiri
2. Pelanggan yang puas akan…
a A. Siap bayar harga premium
b C. Biaya operasi lebih efficient
c B. Membeli lebih banyak
d D. Semua Benar
3. KEPUASAN > LOYAL >
a A. MEMBER
b C. PROFIT
c B. PELANGGAN
d D. REVENUE
4. Aspek yang berhubungan dengan kemampuan perusahaan dan staff nya dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para pelanggannya, Kecuali ...
a A. Keramahan
b B. Kompetensi
c C. Kredibilitas
d D. Keakraban
5. Suatu yang berhubungan dengan kemampuan perusahaan dan staff nya dalam menjaga ego pelanggan bahwa mereka adalah orang yang penting, yaitu …
a A. Emphaty
b B. Responsiveness
c C. Assurance
d D. Reability
6. Banyak karyawan dalam suatu perusahaan merasa tidak menjadi bagian dari suatu team, adalah ciri khusus dari perusahaan yang tidak memiliki
a A. Empathy
b B. Team Work
c C. Percaya Diri
d D. Semua Salah
7. Berikut adalah manfaat dari Empowerement kecuali...
a A. Pelayanan Lebih Cepat
b B. Tercipta Kepuasan Staf
c C. Percaya Diri
d D. Merasa Berguna
8. Suatu service tidak bisa dicium maupun diraba disebut
a A. Emphaty
b B. Teamwork
c C. Tangible
d D. Assurance
9. Suatu kualitas yang berhubungan dengan kemampuan perusahaan dan staff nya dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para pelanggannya.
a A. Emphaty
b B. Assurance
c C. Responsiveness
d D. Teamwork
10. Kesigapan dan ketulusan dalam menjawab pertanyaan atau permintaan pelanggan merupakan sikap dari …
a A. Emphaty
b B. Responsiveness
c C. Assurance
d D. Reability
